Um cliente satisfeito está disposto a pagar um prêmio de preço de até 16% a mais por algo tão pequeno quanto uma xícara de café incluída no momento da negociação. No entanto, enquanto quase 90% das empresas dizem que estão trabalhando para satisfazer seus clientes, apenas 8% dos clientes dizem que estão realmente satisfeitos.

Mas por que os clientes desaprovam tanto a gestão de negócios?

Uma das maneiras pelas quais as empresas têm de medir o atendimento ao cliente é por meio de pesquisas de satisfação.

É fácil deduzir que, se as pesquisas nos dizem que temos um cliente satisfeito, também teremos um cliente fiel e não precisa ser esse o caso.

Diferença entre estar satisfeito e BE fidelizado

Wnquanto a alegria do cliente quando o conteúdo tem mais a ver com o cumprimento ou não das expectativas racionais do produto ou serviço (preço, qualidade, entrega etc), a lealdade tem a ver com como sente o cliente por um longo período de tempo durante o relacionamento com a empresa.

Mesmo que sua empresa atenda à necessidade para a qual o produto ou serviço foi projetado e as pesquisas e indicadores nos digam que temos um cliente satisfeito, é a experiência do cliente que decidirá se esse cliente é fiel e continuará a comprar de você. marca ou não. Porque o cliente já assume que o produto vai atender às suas expectativas, mas uma experiência ruim pode fazer com que nunca mais volte.

Para que haja lealdade é preciso satisfação e alegria por parte do cliente, mas não basta. Também deve haver uma conexão emocional com a marca.

O FUTURO DO SUCESSO NOS NEGÓCIOS ESTÁ NA EXPERIÊNCIA OU NO TRATAMENTO PERSONALIZADO COM SEU CLIENTE DESDE QUE, INFELIZMENTE, É UM VALOR AGREGADO QUE POUCAS EMPRESAS OFERECEM

A experiência do cliente é composta de múltiplas percepções que funcionam juntas: racional, consciente, emocional, subconsciente e psicológico. Muitas empresas se concentram nas partes racionais e conscientes de uma experiência (velocidade, precisão, consistência, tecnologia) na esperança de construir a fidelidade do cliente. Mas eles não se concentram na experiência oculta do cliente: as partes psicológicas e subconscientes que afetam o vínculo emocional.

UM DE NOSSOS CLIENTES FELIZES ACABOU DE NOS ENVIAR COMO O PISO DE VINIL TEM SIDO NA SUA CASA DEPOIS DE SUA FÁCIL INSTALAÇÃO

Chegou Perfeito e adorei !!

Outros querem compartilhar sua experiência e dar dicas e truques para futuros clientes !!!

Obrigado, obrigado, obrigado!!